Política de Envíos
CAPINORTE COLOMBIA S.A. · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Contenido
CAPINORTE COLOMBIA S.A., en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia, establece la presente Política de Envíos, la cual regula las condiciones bajo las cuales se realiza la entrega de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
1 Ámbito de Aplicación
La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de:
Página web de CAPINORTE
Aplicaciones móviles
Canales telefónicos o digitales habilitados
Cualquier otro canal autorizado por la EMPRESA
2 Cobertura del Servicio
CAPINORTE realizará entregas en las zonas geográficas donde tenga disponibilidad operativa. La cobertura podrá variar dependiendo de:
El cliente podrá verificar la cobertura al momento de realizar la compra.
3 Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega serán informados antes de finalizar la compra y podrán variar según el tipo de envío, la ubicación del cliente y condiciones externas (clima, orden público, alta demanda, etc.).
o en pocas horas
hábiles
hábiles
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, CAPINORTE informará de manera clara el tiempo de entrega y cumplirá con el mismo, salvo causas ajenas a su control.
4 Costo del Envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá de:
- Ubicación de entrega
- Tipo de envío seleccionado
- Peso, volumen o naturaleza del producto
El cliente deberá aceptar expresamente el costo antes de confirmar la compra.
5 Condiciones de Entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente.
El cliente debe garantizar que haya una persona mayor de edad para recibir el pedido.
El mensajero podrá solicitar documento de identidad para validar la entrega.
En productos que lo requieran (ej. medicamentos con fórmula), se podrá exigir la documentación correspondiente.
6 Intentos de Entrega
En caso de no poder realizar la entrega:
Primer intento de entrega en la dirección indicada
Segundo intento si el primero no fue exitoso
Si no es posible entregar el pedido tras los intentos, CAPINORTE podrá reprogramar la entrega o cancelar la orden y gestionar el reembolso conforme a la ley.
7 Responsabilidad en la Entrega
CAPINORTE garantiza que los productos serán entregados en condiciones adecuadas de calidad y seguridad.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011: el riesgo se transfiere al consumidor en el momento de la entrega. El cliente debe verificar el estado del pedido al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños, faltantes o errores, debe reportarse inmediatamente o dentro de un tiempo razonable a través de los canales de atención.
8 Retrasos o Imposibilidad de Entrega
CAPINORTE no será responsable por retrasos causados por:
En estos casos, se informará al cliente y se ofrecerán alternativas de solución.
9 Entrega de Productos Especiales
Podrán requerir fórmula médica válida para ser entregados.
Solo se entregarán a personas mayores de edad con identificación válida.
CAPINORTE se reserva el derecho de no entregar el pedido si no se cumplen los requisitos legales exigidos.
10 Seguimiento del Pedido
El cliente podrá hacer seguimiento de su pedido a través de:
Plataforma web o app
Canales de atención al cliente
11 Cancelaciones y Reembolsos
En caso de no entrega del pedido, cancelación por parte de CAPINORTE o error logístico, se procederá al reembolso conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, dentro de los plazos legales.
El reembolso se gestionará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los tiempos establecidos por la normativa colombiana vigente.
12 Canales de Atención
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá contactarse a través de:
13 Modificaciones
CAPINORTE podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales y entrarán en vigencia desde su publicación.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.